Выбор идеальной гарнитуры для операторов колл-центра: что учесть?
Когда речь идет о подборе гарнитуры для операторов колл-центра, важно учитывать множество факторов. Правильная гарнитура не только облегчает ежедневные задачи, но и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Основные критерии выбора гарнитуры для колл-центра
Совместимость с оборудованием и способы подключения
- Подключение к компьютеру: USB или аудиокарта с двумя гнездами для микрофона и динамика. Хотя аудиокарта может обеспечить более низкое качество звука, её использование становится более удобным при подключении к компьютеру.
- Подключение к стационарному телефону: RJ9 (4P4C) или 2.5 мм. Обратите внимание на три варианта разъема RJ9, которые могут быть совместимы с определенными брендами телефонов.
- Подключение к смартфону: используя 3.5 мм 4pin или Lightning для устройств Apple.
- Для IP-телефонов Avaya серий 16/96 нужен специальный кабель со встроенным микрофонным усилителем 8 dB Lexsus 3 (HIS).
Количество наушников (моно или дуо)
Дуо-гарнитуры обеспечивают лучшее звучание и комфорт, однако в шумном колл-центре моно-версии могут оказаться более практичными и позволят общаться с коллегами. Но учитывайте, что дуо-версии могут быть менее надежными из-за более сложной конструкции.
Надежность
При выборе гарнитуры лучше ориентироваться на профессиональные решения. Бытовые наушники стоимостью 500 рублей могут выйти из строя всего через 1-2 месяца, что негативно сказывается на продуктивности и качестве сервиса.
Комфорт и материал амбушюр
- Вес: профессиональные гарнитуры обычно весят 80-100 грамм, в то время как бытовые могут достигать 200 грамм. Легкость – ключевой фактор для длительного использования.
- Материал амбушюр: можно выбирать между кожей, кожзамом и поролоном. Поролон более комфортен, тогда как кожзам долговечен. В жарких офисах предпочтение стоит отдавать поролону.
- Оголовье: регулируемое по длине, а некоторые модели имеют возможность подогнуться под форму головы.
Самая легкая гарнитура в нашем ассортименте – Accutone TM310 QD. Она практически неощутима на голове и удобна в носке.
Выбор подходящей гарнитуры для оператора колл-центра – это не просто вопрос удобства, а важный шаг к повышению эффективности работы. Не забывайте, что хорошо подобранная гарнитура может стать залогом успеха и хорошего настроения в команде.
